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亚搏手机客户端app下载:中国团结网络通信有限公司2018年上半年服务质量通告

  • 产品时间:2022-08-31 13:30
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简要描述:​​​2018年上半年中国联通坚持以客户为中心,围绕客户感知,深入推进提速降费、连续提升网络质量、拓展渠道服务、富厚服务产物、保障客户权益、践行企业社会责任,全面推进各项服务提升事情。现将相关服务质量状况通告如下:一、深入推进提速降费,普遍惠及宽大用户2018年上半年,中国联通努力推进“一取消、四降低”网络提速降费事情。一是落实取消流量“周游”费。 自2018年7月1日起全面实施取消流量“周游”费,共惠及约2亿用户,消除了用户使用流量的后顾之忧。...

详细介绍
本文摘要:​​​2018年上半年中国联通坚持以客户为中心,围绕客户感知,深入推进提速降费、连续提升网络质量、拓展渠道服务、富厚服务产物、保障客户权益、践行企业社会责任,全面推进各项服务提升事情。现将相关服务质量状况通告如下:一、深入推进提速降费,普遍惠及宽大用户2018年上半年,中国联通努力推进“一取消、四降低”网络提速降费事情。一是落实取消流量“周游”费。 自2018年7月1日起全面实施取消流量“周游”费,共惠及约2亿用户,消除了用户使用流量的后顾之忧。

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​​​2018年上半年中国联通坚持以客户为中心,围绕客户感知,深入推进提速降费、连续提升网络质量、拓展渠道服务、富厚服务产物、保障客户权益、践行企业社会责任,全面推进各项服务提升事情。现将相关服务质量状况通告如下:一、深入推进提速降费,普遍惠及宽大用户2018年上半年,中国联通努力推进“一取消、四降低”网络提速降费事情。一是落实取消流量“周游”费。

自2018年7月1日起全面实施取消流量“周游”费,共惠及约2亿用户,消除了用户使用流量的后顾之忧。二是降低移动网络流量平均单价。通过优化冰激凌套餐、新增包罗全国流量的新流量王套餐,以存费送费、合约惠机、存费送流量等模式加大流量释放力度,并将所有套餐无门槛升级流量放心用计费,同时推出沐日流量包、定向流量包、权益流量包等多种产物,进一步降低套餐门槛和流量平均单价。三是降低家庭宽带单元带宽资费。

中国联通逐步提升宽带产物主推速率,全面推进用户的普遍提速,降低家庭用户宽带资费支出。四是降低中小企业专线资费。

全面启动并连续推进中小企业“升速十降费十拓展”计划,年内连续面向中小企业提供互联网专线主推速率50M及以上高速率产物,将互联网专线资费下调10%,落实“云光慧企”专项行动,加速双创云快线产物生长,给中小企业带来实惠。五是降低国际、港澳台周游资费。优化“出访周游自动升级套餐”的限速规则,大幅提升套餐内不限速流量,同时进一步扩大低资费区笼罩规模,显著改善用户出境周游体验。

二、加速基础网络建设,连续提升网络质量2018年上半年,中国联通在移动网络方面,全面实施聚焦战略,加速4G网络建设,停止6月,中国联通4G基站总数到达91.4万,4G网络人口笼罩率近84%,笼罩所有地市、县城、乡镇及人口较多的行政村。在牢固网络方面,继续扩大新增区域网络笼罩和PON+LAN区域网络革新,停止6月,宽带端口总数到达2.08亿,主干传输网新增WDM/OTN生产能力112.5万波长公里,新建光缆干线2384皮长公里,折合12.32万纤芯公里。

在互联互通方面,连续改善网间通信质量,优化互联架构,与主要互联单元共扩容1240G互联带宽,主干远程互联全部调整为主干当地互联,进一步提升用户网间会见体验。在北京、上海、广州、郑州、成都五个主干直联点与主要互联单元完成IPv6互联,共开通IPv6网间带宽3Tbps,为我国IPv6规模化部署提供了有力的基础网络支撑。在共建共享方面,努力落实工信部电信基础设施共建共享实施意见要求,与行业友商共建杆路250线路公里、管道1150线路公里、室分490个;共享行业友商杆路2220线路公里、管道155线路公里、室分240个;提供应行业友商共享杆路2200线路公里、管道190公里、室分390个。

与中国电信建设了长效相同机制,连续推进双方电信基础设施共建共享事情。三、拓展窗口服务功效,提高电子化服务水平2018年上半年,中国联通在营业窗口服务方面,聚焦客户感知和一线服务痛点,通过实现自助终端的扫码支付、开展营业厅作业流程优化专项攻坚事情,着力解决“两个时长”问题,树立窗口服务的良好形象。在10010客服热线服务方面,连续开展“客户热线感知提升专项行动”,简化IVR层级,优化IVR流程和播报内容,富厚管理功效,提升在线解决问题的能力,停止6月,热线人工接通率已提升至86.7%,累计人工呼叫量2.25亿呼。

在互联网电子化服务方面,通过连续服务创新和流程优化,满足客户日益增长的电子化服务需求:网上营业厅改版后宽带专区、4G专区、流量专区等多个专区建设,以及我的已订购、各款流量包等414项功效,同时,信息展现、界面气势派头调整等共计21项,连续提升客户感知;手机营业厅连续提升互联网线上服务能力和水平,接纳最新主流技术和交互设计理念,对手机营业厅界面结构、交互设计和业务功效连续举行全面改版升级,针对差别用户举行个性化服务,提供贴心醒目的用户使用提示和个性化应用,划分产物专区和栏目,新增资费信息、流量包订购、销户、运动互动等548项功效,优化业务流程及客户体验153项;短信营业厅新增全国不限量流量包产物、定向流量包、短厅募捐积分等36项功效,优化积分查询与兑换业务、历史账单等业务流程和短信交互37项;通过业务新增、业务优化、架构重构等,扩展短信渠道服务内容,夯实短信渠道服务能力。在微博微信客服方面,“中国联通客服”官方微博累计响应客户咨询、投诉等诉求5万件,处置惩罚实时率99.5%,累计笼罩人群凌驾1.2亿,赢得客户良好口碑。同时,打造“中国联通客服”微信一级权威信息公布平台,生长挚友330万人,建设全国微博客服、微信客服等新媒体矩阵,累计关注粉丝数超7000万人。在线客服方面,从规模生长向质效生长转型,通过赋能一线,提升客户问题解决能力,在线客服累计服务量达3165万次,人工接通率90.3%,满足率89.5%,解决率84%。

在开放知识库方面,通过“沃知道”知识资助平台解答客户咨询,累计开放知识8万个,资助用户近29亿次; 构建“联通吧”贴吧粉丝交流平台,聚拢340万活跃粉丝,累计发帖33万条,浏览量3500万人次。四、富厚惠民产物种类,满足客户多种通信需求2018年上半年,中国联通在应用软件服务方面,努力生长小沃账户、智能终端等新技术应用产物,停止6月底,小沃账户体系日均活跃用户数3000万户;“WO+音乐”付用度户数到达1342万户,互助同伴包罗酷狗、QQ音乐、喜马拉雅等50家;“沃阅读”累计活跃用户4813万户,同比提升136.56%,互助同伴(含动漫)凌驾700家。在便民惠民服务方面,停止6月底,已在17个省实现114/116114预约挂号服务,接入医院3000家,月挂号量达2000万;通过114(116114)语音、客户端、微信民众账号等渠道,为宽大客户提供挪车、医疗康健、生活信息查询、执法、家政等多方面生活服务信息,累计为全国3000万小我私家和企业用户提供执法咨询等服务、为300万企业商家提供挂机短信业务、为2150万用户提供免费挪车服务。五、增强客户权益保障,提升客户服务感知2018年上半年,中国联通重点从七个方面增强客户权益服务保障事情。

一是连续开展专项攻坚行动。聚焦客户感知、一线支撑、关键流程三方面12类29项任务,转动归集、分批公布、协作攻坚,整体提升客户口碑和一线服务能力。二是处置境外通讯信息诈骗。

增强境外泉源疑似诈骗电话分析处置能力,连续优化相关管控计谋,上半年总计拦截境外泉源疑似诈骗电话2.15亿次,有效停止了境外泉源诈骗电话高发的势头。三是审核治理垃圾短信。

不停完善技术手段,接纳关键字过滤等方式控制垃圾短信增长。停止6月底,经治理共计关闭垃圾短信端口230个,各种垃圾短信整体呈下降趋势。四是继续推进落实电话用户实名挂号,严格执行新人网用户实名挂号事情。

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在全国规模严格执行“一证5卡”,清理资质不达标、二次核验不达标的社会渠道,实现电话用户实名率为100%。在电子渠道对收罗用户信息和使用用户信息的目的、方式和规模,查询更正信息的渠道以及拒绝提供信息的结果举行公示见告,最大限度提醒提示用户,切实增强客户信息宁静保障能力。

五是增强增值收费治理。举行增值业务不明扣费问题的专项治理,同时完成增值业务统一认证平台建设,有效提升增值业务计费的规范性,从源头停止增值业务不明扣费问题的发生。六是治理不良手机应用软件。一方面增强应用审核力度,有效防范涉政、涉恐、涉黄、涉赌、涉毒等各种违法违规信息内容,从源头扎紧待审核的应用软件,完成了18000余款应用软件的审核事情,有效保障上架应用软件的宁静合规。

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另一方面提升应用拨测频度,防范开发者使用服务端更新人为制造宁静风险,处置了24款违规应用及对应开发者。七是推动服务内容昭示。连续优化在售套餐,以简朴、经济、一体化的资费方案满足用户全方位的通信需求。在营业厅放置个性化定制的针对产物、计费规则等的小贴士,保障用户对产物和业务先容的知情权,提高用户对营业厅窗口服务的认同感。

六、推行企业社会责任,树立正面民众形象2018年上半年,中国联通在社会信息化方面,充实发挥云网一体优势,加速推进“互联网十政务”落地,深度到场各地政府新型智慧都会建设,推进政务行业信息化;围绕教育信息化2.0焦点要求,推出区域教育云、教育云桌面等产物,努力推进教育信息化升级;努力到场医疗信息化建设,推出云存储灾备服务、云H1S服务等解决方案;落实污染防治事情要求,聚焦智慧河湖长、智慧工地等产物,推进生态情况行业信息化;紧跟国家全域旅游政策部署,依托旅游大数据平台打造旅游信息化标杆项目。在通信重保服务方面,圆满完成“两会”、“上合”青岛岑岭论坛等通信保障。

多维度展示中国联通作为2022冬奥会通信服务互助同伴的品牌形象。充实展示了“五新联通、混改成效”。在救灾抢险通信保障方面,一是强化应急值守,建设并严格执行相应制度,确保24小时各级应急卖力人联络流通。

二是建设场景保障,深入数据分析和挖掘。三是增强协同配合,做好宣传报道事情。

四是组织修订团体级通信保障应急预案,同时做好预案演练。五是做好2018年防汛抗旱通信保障事情。

企业声明:本陈诉内容客观、真实、准确。中国团结网络通信有限公司 2018年8月2日​​​​。


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